Rawén – Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Legal

En Rawén, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra y quedes plenamente conforme con tus productos. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas de acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), asegurando un proceso transparente y justo.

1. Derecho de Retracto y Cambios de Talla (Satisfacción Garantizada)

Si el producto que recibiste no te quedó como esperabas (problemas de talla) o simplemente cambiaste de opinión, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones comerciales:

• Plazo: Tienes un plazo de 7 días corridos desde la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución o el cambio de talla.
• Estado del producto: El artículo debe estar completamente sin usar, en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas y en perfectas condiciones de reventa. No se aceptarán prendas que muestren signos de uso, lavado o daños ajenos al transporte.
• Costos de envío: Los costos de envío asociados a la devolución del producto hacia nuestras dependencias corren por cuenta del cliente.

2. Excepciones al Retracto y Devolución

De acuerdo con las facultades legales del comercio electrónico, no se aceptarán cambios ni devoluciones por satisfacción (retracto) en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo o cupones de compra.
• Productos adquiridos en ofertas especiales de liquidación final, CyberDay, CyberMonday o identificados expresamente como "sin derecho a retracto" (salvo que presenten fallas de fábrica, en cuyo caso aplica la Garantía Legal).

3. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos en los materiales, o no cumple con las características técnicas informadas en nuestra web, tienes derecho a la Garantía Legal según la normativa chilena:

• Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer esta garantía.
• Opciones del consumidor: En caso de una falla de fábrica acreditada, podrás elegir libremente entre:

1. La devolución total del dinero pagado.
2. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
3. La reparación gratuita del artículo.

• Costos de envío por garantía: En caso de que se compruebe un defecto de fábrica, Rawén reembolsará o asumirá los costos de envío incurridos por el cliente para la revisión del producto. Nota: La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste natural, lavado incorrecto o accidentes por parte del usuario.

4. Proceso de Gestión (Paso a Paso)

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o hacer uso de tu garantía legal, sigue estos pasos:

1. Contacto: Escríbenos un correo electrónico a contacto@rawenchile.com, indicando en el asunto tu número de pedido y el motivo de la solicitud (Cambio de talla / Devolución por retracto / Garantía legal).
2. Validación visual: Para agilizar el proceso, adjunta fotografías nítidas que demuestren el estado del producto (empaque y etiquetas en caso de retracto) o el defecto específico (en caso de garantía).
3. Envío del producto: Una vez que confirmemos tu solicitud por correo, te indicaremos la sucursal a la cual deberás dirigir el paquete.
4. Monitoreo: Te recordamos que puedes seguir el estado del envío de tu pedido o de tus devoluciones en todo momento a través de las herramientas de seguimiento habilitadas en nuestra web.
5. Plazos de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestras dependencias y nuestro equipo verifique que cumple con las condiciones establecidas en esta política:

• El reembolso del dinero se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• La devolución del dinero se realizará exclusivamente a través de la misma forma de pago utilizada originalmente en la compra (o mediante transferencia bancaria acordada de mutuo acuerdo si el método original no lo permite). Te enviaremos el comprobante correspondiente apenas se realice la transacción.

6. Consultas y Soporte

Si tienes dudas adicionales, necesitas asistencia con tu proceso de devolución o requieres más información, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Escríbenos directamente a:

• Correo electrónico: contacto@rawenchile.com

En Rawén, estamos comprometidos con tu satisfacción y seguridad en cada compra.