Política de envío
Política de Envío – Rawén
En Rawén trabajamos continuamente para que recibas tus productos de forma segura, eficiente y transparente.
Nuestros productos son de importación directa, lo que nos permite ofrecer artículos de alta calidad a precios competitivos. Todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen los impuestos y costos de importación, por lo que no deberás realizar pagos adicionales al momento de recibir tu pedido. Debido a este proceso logístico, hemos establecido los tiempos de entrega indicados a continuación.
1. Tiempos de Entrega Estimados
El plazo estimado de entrega para todos los pedidos es de 15 a 20 días hábiles, contados desde la confirmación del pago hasta la recepción del producto en el domicilio indicado.
Este plazo contempla el proceso completo de importación, inspección, preparación, despacho y transporte hacia el destino final.
Notas Logísticas
Las operaciones de despacho y transporte se realizan de lunes a viernes. No se consideran sábados, domingos ni días festivos.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, procesos logísticos internacionales, fiscalizaciones aduaneras, alta demanda u otras circunstancias ajenas al control de Rawén. En caso de presentarse alguna demora significativa, informaremos oportunamente al cliente.
2. Costo del Envío
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito a todo Chile.
El valor pagado durante la compra es el precio final del producto, incluyendo impuestos y costos asociados a la importación, por lo que no existen cobros adicionales al momento de la entrega.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento correspondiente.
También podrás consultar el estado de tu envío desde la sección "Rastrea tu pedido" disponible en nuestro sitio web utilizando tu número de orden y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
4. Responsabilidad y Verificación de Datos de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, comuna, teléfono y demás datos solicitados al momento de realizar la compra.
Rawén no será responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu información de envío después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible a contacto@rawenchile.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por actualizar la información. Una vez iniciado el proceso logístico o despachado el pedido, cualquier modificación dependerá de la empresa de transporte.
Si la empresa transportista no logra concretar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el paquete será gestionado conforme a las políticas del operador logístico. Cualquier costo asociado a un nuevo despacho será de cargo del cliente.
5. Cobertura
Actualmente, Rawén realiza envíos exclusivamente dentro del territorio continental de Chile.
6. Canales de Soporte y Consultas
Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico: