Rawén – Política de Envío

En Rawén, trabajamos continuamente para asegurar que recibas tus artículos de forma segura, eficiente y transparente. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso logístico, tiempos estimados y condiciones de entrega dentro de todo el territorio chileno.

1. Tiempos de Entrega Estimados

Para ofrecerte la máxima calidad, cada pedido pasa por un flujo dividido en dos etapas clave:

• Tiempo de Procesamiento e Inspección: Una vez confirmada tu compra, nos tomamos un plazo de 3 a 5 días hábiles para la preparación del pedido, verificación de inventario y un riguroso control de calidad de las prendas antes del empaque.
• Tiempo de Tránsito (Envío a Domicilio): Una vez que el paquete es entregado formalmente al transportista y se genera la confirmación de despacho, el tiempo de transporte hacia tu domicilio toma de 7 a 12 días hábiles (independientemente de la región o ciudad de destino).
• Plazo Total Estimado: Sumando ambas etapas, el tiempo total que transcurre desde el momento exacto en que realizas el pago hasta que el producto llega a tus manos es de entre 15 a 20 días hábiles en total.

Notas Logísticas:

• Las operaciones de despacho y transporte se realizan de lunes a viernes. No se contabilizan fines de semana ni días festivos.
• Las fechas indicadas son plazos promedio optimizados. En caso de eventos de fuerza mayor ajenos a Rawén (como contingencias climáticas extremas o paros en los operadores postales), te notificaremos a la brevedad cualquier desfase.

2. Costo del Envío

Para garantizar una experiencia de compra transparente y sin cobros sorpresa al finalizar tu carrito, el despacho estándar es totalmente GRATIS para todas las compras y comunas dentro de Chile.

3. Seguimiento y Rastreo del Pedido en Tiempo Real

Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición dos métodos de monitoreo permanente:

• Notificación por Correo: En el momento exacto en que tu pedido sea despachado, recibirás de manera automática un correo electrónico con la información de seguimiento. 
• Seguimiento en Nuestra Web: Los clientes pueden seguir su envío en todo momento ingresando directamente a la sección "Rastrea tu pedido" habilitada en nuestra página web, utilizando únicamente el número de orden y el correo electrónico con el que efectuaron la compra.

4. Responsabilidad y Verificación de Datos de Entrega

Para evitar retrasos o incidentes en la entrega, solicitamos encarecidamente verificar la exactitud de tu información al comprar:

• Direcciones Correctas: Es de exclusiva responsabilidad del usuario ingresar la dirección, comuna y datos de contacto de forma completa y correcta. Rawén no se responsabiliza por la imposibilidad de entrega o pérdida del paquete debido a errores, datos incompletos o falta de numeración en el domicilio proporcionado.
• Correcciones Urgentes: Si notas que cometiste un error en tu dirección tras finalizar el pago, escríbenos de inmediato a contacto@rawenchile.com. Si el pedido aún no ha ingresado al proceso de despacho, realizaremos la corrección sin problemas. Si el paquete ya fue recolectado por el operador postal, el cliente deberá coordinar o asumir la gestión correspondiente con la empresa de transportes.
• Paquetes Devueltos (Ausencia del receptor): Los operadores postales realizan normalmente un máximo de 3 intentos de entrega en el domicilio proporcionado. Si tras estos intentos no se logra concretar la entrega por "Destinatario Ausente", "Domicilio Inexistente" o "Dirección Incorrecta", el paquete será derivado a la sucursal de correos más cercana disponible para su retiro presencial. El cliente dispondrá de un plazo establecido por la empresa de transportes (que normalmente es de 10 días corridos desde la fecha de llegada a la oficina) para acudir a retirar su encomienda. Si dicho plazo vence sin que el paquete sea reclamado, la empresa postal lo derivará a una bodega central de rezago o procederá a su destrucción física según sus normativas internas. En cualquiera de estos casos, Rawén no se hace responsable por la pérdida del artículo ni por los tiempos de retención expirados, y el costo de cualquier gestión de reenvío posterior deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

5. Cobertura

Actualmente, Rawén realiza operaciones logísticas y de distribución de manera exclusiva dentro de los límites del territorio nacional de la República de Chile. No se procesan despachos internacionales.

6. Canales de Soporte y Consultas

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu despacho, retrasos inusuales o necesitas asistencia directa de nuestro equipo de operaciones, estamos listos para atenderte a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@rawenchile.com